Preguntas Frecuentes
🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS
1. ¿A dónde realizan envíos y cuánto cuesta?
Realizamos envíos a todo México. El costo varía según tu ubicación y el peso de tu pedido, y se calcula automáticamente al finalizar tu compra. ¡Ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los pedidos superiores a $1,000 MXN!
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ciudad de México y área metropolitana: 2-4 días hábiles.
Interior de la República: 5-10 días hábiles.
Los plazos comienzan una vez confirmado tu pago y pueden extenderse en temporadas altas o por causas de fuerza mayor. Recibirás un correo con tu número de guía para rastreo.
3. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí, es posible si el pedido no ha sido marcado como "Enviado". Contáctanos de inmediato a hola@hermesandmercys.com con tu número de orden. No podemos modificar la dirección una vez en tránsito.
💳 PAGOS Y FACTURACIÓN
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencia bancaria SPEI.
5. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Absolutamente. Nuestra tienda utiliza SSL y cifrado de alta seguridad, procesando todos los pagos a través de la plataforma de Shopify/Gateway, que cumple con los más altos estándares de seguridad PCI DSS. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
6. ¿Emiten facturas?
Sí, con gusto. Al finalizar tu compra, el sistema te pedirá tus datos fiscales (RFC, razón social, dirección fiscal, etc.). Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@hermesandmercys.com.
🔄 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
7. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
¡Lo sentimos mucho! Toma una foto del producto y del empaque dañado y contáctanos en un plazo máximo de 48 horas después de recibirlo a hola@hermesandmercys.com. Te ayudaremos a gestionar un reemplazo inmediato sin costo.
8. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Por la naturaleza de nuestros productos (artículos de decoración y velas artesanales), solo aceptamos cambios o devoluciones por defectos de fabricación o daños durante el envío.
Si recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción. No aceptamos cambios por arrepentimiento.
9. ¿Tienen garantía en sus productos?
Nuestros productos están fabricados con materiales de calidad. Las velas, por ser de consumo, no tienen garantía más allá de su estado al recibirse. Las figuras y artículos de decoración tienen una garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
🕯️ SOBRE NUESTROS PRODUCTOS (Específico para HERMES & MERCY'S)
10. ¿De qué están hechas sus velas? ¿Son seguras?
Nuestras velas están elaboradas con cera de soya natural, libre de parafina. Utilizamos mechas de algodón y fragancias de calidad. Son más limpias y duran más. Para mayor seguridad, siempre colócalas en una superficie estable, alejada de corrientes de aire, niños y mascotas, y nunca las dejes encendidas sin supervisión.
11. ¿Cómo elijo la vela con la fragancia correcta para mí?
En la descripción de cada vela, detallamos sus notas olfativas (por ejemplo, "chocolate, vainilla, nuez" para la esencia de brownie). Si buscas relajación, te recomendamos notas amaderadas o herbales; para un ambiente acogedor, opta por notas dulces o cítricas.
12. ¿Los artículos decorativos (como las figuras) están listos para exhibir?
Sí, todos nuestros artículos decorativos están listos para exhibir al sacarlos de su empaque. Algunos pueden requerir un ensamblaje mínimo (como colocar un adorno), lo cual se indica claramente en la descripción del producto.
13. ¿Con qué frecuencia reponen productos agotados?
Trabajamos en ciclos limitados para mantener la exclusividad. Los productos marcados como "Agotados" pueden reponerse en 2 a 4 semanas, pero no siempre. Suscríbete a nuestro newsletter o síguenos en redes sociales para avisos de reposiciones y nuevos lanzamientos.
🔒 CUENTA Y PRIVACIDAD
14. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado, recibirás un correo automático con un enlace de rastreo de la paquetería. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de cliente en nuestro sitio para ver el estado.
15. ¿Cómo me suscribo al newsletter?
Puedes hacerlo introduciendo tu email en el cuadro en el pie de página (footer) de nuestra web. Solo te enviaremos novedades, ofertas especiales e inspiración para tu hogar.
16. ¿Qué hacen con mis datos personales?
Los protegemos con total confidencialidad. Solo los usamos para procesar tu pedido y, si nos autorizas, enviarte comunicaciones comerciales. Puedes leer todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.